Zendesk Light Agent
En la era digital, ofrecer una atención al cliente eficaz y personalizada es esencial para cualquier empresa. Una herramienta fundamental es Zendesk, y a través de su funcionalidad de Light Agents, es posible optimizar tus recursos humanos para obtener mejores resultados. Audox, como experto en soluciones tecnológicas, puede ayudarte a integrar esta función de manera eficiente en tus operaciones diarias.
¿Qué son los Light Agents en Zendesk?
Los Light Agents permiten a los miembros de tu equipo colaborar en la resolución de tickets sin tener acceso completo. Pueden ver y comentar en los tickets, pero no pueden responder directamente a los clientes. Esto reduce costos al no requerir una licencia completa de agente para cada miembro del equipo que necesita estar involucrado en el soporte.
Ventajas de los Light Agents
- Optimización de Costes: Implementa una estructura escalonada de usuarios que consigue distribuir de manera inteligente los roles dentro del equipo de soporte.
- Colaboración Interna: Facilita la intervención de diferentes departamentos al permitir que den feedback y compartan conocimientos útiles para la resolución de problemas.
- Mayor Eficiencia: Dedica a los agentes de soporte pleno tiempo solo a las tareas que requieren interacción directa con los clientes.
¿Cómo puede Audox ayudarte?
En Audox, entendemos que cada empresa tiene necesidades únicas en cuanto al servicio al cliente. Nuestro equipo está especializado en el despliegue de soluciones de software personalizadas, asegurando que tu empresa aproveche al máximo las capacidades de Zendesk y sus Light Agents.
Nuestros servicios incluyen:
- Configuración Personalizada: Ajustamos los permisos y roles de los Light Agents de acuerdo con la estructura y las necesidades de tu empresa.
- Capacitación Integral: Ofrecemos sesiones de formación a tu personal para asegurar que todos los usuarios entiendan cómo utilizar eficientemente las herramientas a su disposición.
- Soporte Continuo: Disponemos de un equipo de soporte técnico siempre listo para resolver cualquier inconveniente que puedas experimentar.
Contacta con nosotros hoy y descubre cómo transformar la experiencia de atención al cliente en tu negocio con el uso estratégico de Light Agents en Zendesk, y lleva a tu empresa al siguiente nivel.